著者　日本弁護士連合会
　　　民事介入暴力対策委員会
出版　ぎょうせい
定価　3,300円
発行　2025年5月1日

2025年4月1日、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」(カスハラ条例）が施行されました。これにより、企業や自治体にも適切な対応策の整備が求められています。カスハラ・クレーム対応の参考として、是非お役立てください。
弁護士が相談を受けた “現場の困った” 要求 にどう対応するか（業界別に）分かる！！
◆カスハラの解決ツールとして活用
弁護士がカスタマーハラスメントの相談を受けた場合だけでなく、現場の責任者や窓口が一体となって解決に導くことができる共有ツールとして活用できます。
◆44のQ&Aで基本から業界別の事例までが理解できる
第6章では、小売業・食品・観光・病院・運送・金融等業界別の対応についても紹介しています。
◆経験豊富な執筆陣
様々な企業から相談をうけ、最新事例に詳しい弁護士がわかりやすく解説します。